Aviso de privacidad

En Virtual creemos que tener un sitio web debería ser tan sencillo como contratar internet o Netflix. Parte de hacerlo simple es ser claros sobre qué información tuya usamos y para qué. Eso es lo que explica este aviso.

Luis Ramirez, persona física con actividad empresarial, con domicilio fiscal en Jardines 56, Depto 102, Tolcayuca, Hidalgo, C.P. 43875, es el responsable del tratamiento de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a hola@virtuallabs.mx.

Tratamos datos en dos papeles distintos:

• Como responsable: los datos de quienes nos contactan, de nuestros prospectos y de nuestros clientes (los dueños de los negocios que contratan Virtual). Este aviso aplica a esos datos.
• Como encargado: los datos que las personas clientes o pacientes de un negocio escriben en el sitio de ese negocio (por ejemplo, al agendar una cita). En ese caso el responsable es el negocio, no Virtual, y el negocio es quien emite el aviso de privacidad que aplica a esas personas. Virtual solo opera la herramienta por cuenta del negocio y conforme a sus instrucciones.

Información de contacto: nombre de la persona de contacto, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico.

Información del negocio: nombre comercial, ubicación o dirección, horarios de atención, redes sociales y plataformas de delivery.

Material para construir tu sitio: logo y fotografías; colores y estilo visual que elijas; textos y descripciones de tus servicios o productos.

Datos de facturación: los datos necesarios para facturar. Los datos de tarjeta los procesa Stripe directamente; Virtual no almacena números de tarjeta.

De tu cuenta y del programa de referidos: correo de acceso, el código de referido que compartes o con el que llegaste y el estado de tus referidos activos.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y los datos de cookies o almacenamiento local que se describen en la sección 9.

Comunicaciones: los mensajes que intercambiamos contigo por WhatsApp o por correo.

Programa Creators: si participas como creadora o creador, guardamos tu nombre, tu WhatsApp, los clientes que llegan por tus enlaces y el registro de tus comisiones y de los pagos que te hacemos (monto, fecha y referencia de la transferencia).

Datos personales sensibles: Virtual no solicita datos personales sensibles (como salud, origen étnico o creencias religiosas) a sus clientes ni a sus prospectos. Los datos que capturan las personas en los sitios de nuestros clientes se explican en la sección 3 y en el aviso de cada negocio.

• Directamente de ti, cuando nos escribes, creas tu cuenta o contratas.
• De fuentes públicas, si aún no eres cliente: información pública de tu negocio disponible en Google Maps, en tu sitio web o en tus redes sociales (como nombre comercial, ubicación, horarios, teléfono o WhatsApp del negocio, publicaciones, logotipo y fotografías).

Si aún no eres cliente, usamos información pública de tu negocio para preparar una demostración personalizada de tu sitio y te la enviamos por WhatsApp. Si no deseas recibir más mensajes nuestros, respóndenos «No» o escríbenos a hola@virtuallabs.mx y no volveremos a contactarte. Si decides no continuar, no usaremos esa información para fines distintos a ofrecerte la demostración, y no la conservaremos más tiempo del necesario para ello; puedes pedirnos que la eliminemos en cualquier momento.

Finalidades primarias (necesarias para darte el servicio; sin ellas no podemos operar tu cuenta):

• Generar la vista previa (demo) de tu sitio y mostrártela.
• Crear y administrar tu cuenta.
• Personalizar, construir y publicar tu sitio web.
• Registrar y administrar tu dominio.
• Procesar tu pago y facturar.
• Aplicar los descuentos del programa de referidos.
• Darte soporte y contactarte sobre tu servicio.
• Operar las herramientas que contrates, como el sistema de citas en línea.

Finalidades secundarias (no indispensables; puedes oponerte sin que esto afecte el servicio):

• Enviarte novedades, promociones o encuestas sobre Virtual.

Si no deseas que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a hola@virtuallabs.mx. Si un día queremos usar tus datos para una finalidad nueva, te lo diremos y te pediremos tu consentimiento de nuevo cuando la ley lo exija.

Para operar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, únicamente para prestarnos su servicio. Varios de ellos procesan datos en Estados Unidos u otros países fuera de México.

• Stripe — procesamiento de pagos.
• Vercel — hosting de tu sitio y de nuestra plataforma.
• Base44 — plataforma sobre la que construimos la cuenta y el panel, y su servicio de correo integrado para avisos de pagos, dominios y de tu cuenta.
• Supabase — base de datos de la plataforma (sitios y citas).
• Resend — envío de los correos del sistema de citas.
• Openprovider — registro y administración de tu dominio.
• WhatsApp (Meta) — mensajería con prospectos y clientes.
• Google (Maps/Places) — consulta de información pública de negocios.
• Base44 (su servicio de IA integrado) — generación de lemas y descripciones de servicios a partir del giro de tu negocio y los nombres de tus servicios.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. No transferimos tus datos a terceros que los traten como responsables por cuenta propia, salvo cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.

En virtuallabs.mx usamos almacenamiento del navegador para mantener tu sesión iniciada; durante tu visita, para recordar el registro que empezaste si llegaste por una invitación y una marca de que entraste por «Activar mi sitio»; y, si llegaste por una invitación, para recordar el código de referido durante 30 días. También usamos las estadísticas integradas de Base44, que guardan un identificador de visita en tu navegador y registran qué páginas visitas y cuánto dura tu visita. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

En los sitios de nuestros clientes que tienen citas en línea usamos una cookie de sesión técnica (solo accesible por el servidor, solo por conexión segura y de duración limitada) y un identificador del navegador, para que puedas reservar y administrar tus citas y para evitar abusos, como reservas masivas. Guardamos la dirección IP en registros de control de abuso por tiempo limitado. No usamos estas cookies para publicidad.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador, pero algunas funciones, como reservar una cita, podrían dejar de funcionar.

• Clientes: mientras tengas una cuenta y, después de cancelar, durante el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y legales aplicables.
• Prospectos: como se explica en la sección 6.
• Citas (cuando actuamos como encargado): los datos personales de la persona que agenda (nombre, correo, teléfono y nota) se anonimizan a los 90 días de la fecha de la cita y las filas anonimizadas se eliminan al año de la fecha de la cita; los códigos de verificación duran 10 minutos.

Tomamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información contra daño, pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado. Entre ellas: conexión cifrada (HTTPS); códigos de verificación de un solo uso, con vigencia de 10 minutos y un máximo de 5 intentos; límites contra abuso por navegador, por dirección IP y por sitio; cookie de sesión accesible solo por el servidor y solo por conexión segura (HttpOnly y Secure), y anonimización automática de los datos de las citas.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaremos conforme a la ley.

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (estos derechos se conocen legalmente como derechos ARCO), así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o la divulgación de tus datos. Para ejercerlos escríbenos a hola@virtuallabs.mx, indicando tu nombre, cómo contactarte y qué derecho quieres ejercer. Si tu solicitud se refiere a datos de las citas de un negocio, te indicaremos que debes dirigirla a ese negocio y haremos llegar la solicitud a él. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que tus derechos no fueron atendidos correctamente, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad en la materia.

Podemos modificar este aviso, por ejemplo si cambian nuestras finalidades, nuestros proveedores o la legislación aplicable. Te notificaremos cualquier cambio importante por correo electrónico o a través de tu cuenta en el sitio. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, con su fecha.

Si tienes cualquier duda sobre cómo manejamos tu información, escríbenos. Preferimos explicarte las cosas de forma clara antes que esconderlas detrás de lenguaje legal.